Merci pour votre achat chez eskimo! Nous espérons que les produits répondent à vos attentes. Si vous ne souhaitez pas garder votre produit pour quelque raison que ce soit, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception du produit pour le retourner.

L'échange n'est pas possible pour des raisons logistiques.

Comment puis-je retourner quelque chose?
  1. Envoyez un e-mail à webshop@eskimo.eu pour demander votre documents de retour.
    Notre personnelle d’assistance Webshop fera répondre avec l’étiquette et le formulaire.
  2. Remplissez le formulaire avec précision.
  3. Emballez le(s) article(s) à retourner non endommagés dans l’emballage ESKIMO originale.
    Mettrez-les ensemble dans le sac/boîte que vous allez retourner. N'oubliez pas d'ajouter le formulaire de retour.
  4. Fermez bien votre colis et collez l'étiquette de retour par-dessus l’étiquette de livraison.
    C’est possible que vous devrez écrire votre propre adresse dans la rubrique "expéditeur".
  5. Déposez le paquet dans un bureau de poste (BPost).

Est-il payant de retourner des articles?
Non, c'est totalement gratuit. Nous vous fournissons les documents nécessaires pour renvoyer votre colis gratuitement.

Puis-je expédier des articles de différentes commandes ensemble?
Il n'y a aucun problème à envoyer des articles de différentes commandes dans un seul paquet, à condition que tous les colis aient été reçus il y a 14 jours au maximum (sur le jour où vous renvoyez le colis) et que vous indiquiez clairement les numéros de commande distincts sur le formulaire de retour. Comme ça c’est clair pour notre service des retours.

Puis-je échanger un article?
L'échange n'est pas possible pour des raisons logistiques. Vous pouvez passer une nouvelle commande sur notre site internet.

Quand recevrai-je le remboursement?
Le remboursement est généralement traité dans un délai de 1 à 14 jours après réception de votre colis. Ce n'est que pendant les périodes exceptionnellement chargées (comme les vacances de Noël) qu'il peut y avoir un retard. Nous faisons notre mieux pour traiter votre retour le plus vite possible!


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